晴天旅遊克羅埃西亞團大揭密:15天跟團心得完整報告

by kingkong
晴天旅遊的克羅埃西亞之旅Croatia

2015年,晴天旅行社邀請我們夫妻體驗「克羅埃西亞、斯洛維尼亞、波士尼亞、黑山共和國14天之旅」。

我平時的工作,多半由客戶派遣專車,直接載往景點或酒店進行拍攝;年輕時則喜歡自助旅行,所以,從來沒參加過旅行團。

但關於旅行團種種負面傳聞,不斷在我腦中盤旋,像是「起的比雞早、趕得比馬快、吃得比豬差」,或是被強迫拉去購物,買得不夠還被領隊訓斥。

我非常感謝「陳依福」董事長的邀約,不過,萬一晴天旅行社表現不優,我是否該如實寫出?

這感覺挺像得了便宜還賣乖,有點缺德。

思索了好幾天,決定把問題丟給陳董。

「OK,不管好的壞的,你就盡量寫吧!」陳董的大器,讓我卸下胸中大石。

晴天旅遊的克羅埃西亞之旅Croatia

首先,我開始上網蒐集晴天的評價,幸好,都是讚美。

由於我曾在外籍航空公司工作7年,接著便透過圈內人脈打探風評,結果,在生意往來這一塊,也相當正派。

其中一位曾在「KUONI庫奧尼」工作過的老友,給出非常有價值的情報。

「庫奧尼」是歐洲最大的地接旅行社,他們一直希望承接晴天的台灣團,但庫奧尼發現晴天比他們更會玩克羅埃西亞,最終只得無奈放棄。

除了被歐洲在地業者認同之外,晴天也多次榮獲中華民國旅遊業品質保障協會所頒發的金質旅遊獎(至今17座)。

蒐證作業,得到令人滿意的答案。

晴天旅遊的克羅埃西亞之旅Croatia

由於這是第一次參加旅行團,沒有其他經驗做比較,因此,我選擇透過採訪其他團員的方式來讓報導更為客觀。

我們這一團連咱夫妻在內共有26位客人,年齡涵蓋了20幾到80幾,職業有企業家、醫師、律師、老師、高階主管、退休人士,除了新婚夫妻那一對之外,其他人都是長年旅行,體驗過不同旅行社的服務。

其中,超過一半是第一次選擇晴天,所以,我相信他們對於晴天的觀感比我更具參考價值。

接下來就是我的心得報告。

建議改善的部分

先從抱怨的部分講起好了,抱歉陳董,請多擔待。

排名第一的抱怨是「沒有充足的時間購物」,這一點完全出乎意料之外。

至於第二名,不難想像,就是部分景點停留時間太短,請注意,是「部分景點」而不是全部景點。

對我這個職業攝影師來說,確實不夠時間尋找最佳取景角度,況且,巴士也不可能臨時停車只為讓你拍照。

但我案例特殊,所以詢問了不拍照的團員怎麼看?

「在景點停留的時間蠻充裕的。」他們說。

至於最後一項抱怨,有些爭議。

這一項全團沒意見,反而是我觀察之後提出來的,我覺得路線的規劃有點虎頭蛇尾,行程前段每天都有超級亮點,但進入波士尼亞與赫塞哥維納後,也就是最後兩天半的景點相形失色,倘若反過來從塞拉耶佛進,斯洛維尼亞出,不就一天比一天精彩嗎?

持反對意見的人表示,出國14天,後面已經累了,走些輕鬆的景點可以調節體力。

這也很有道理。

除了以上三點抱怨(實際上算兩點),晴天的整體表現,都讓團員讚不絕口。

晴天旅遊的克羅埃西亞之旅Croatia

我們夫妻也超級滿意晴天的表現,對於旅行團的印象完全改觀了。

接下來關於晴天的優點,本人在此強調,絕對不是一味偏袒,每一項都來自客人的反饋,而且是真實發生的。

一、每天吃得都不同

這一點,榮登推薦排行榜冠軍。

除了機上和轉機時在伊斯坦堡機場的美食街之外,隨著地區的不同,每天都可以吃到在地特產料理。

我原以為餐餐不同乃理所當然,沒想到好幾位團員搖搖頭說,不是每家旅行社都這麼有心,其中幾人就參加過每天菜色變化不大,而且內容不佳的旅行團。

餐的內容多為三樣式套餐,湯+麵包、沙拉,以及主菜和甜點。史東的牡蠣餐、布德瓦的龍蝦餐尤其讓人印象深刻。

行程中有6天,晚餐直接在下榻飯店內享用歐式自助餐,這可比外食昂貴多了。

不過,也有團員反映吃得不夠精緻,細問之下才知道對方過去都走米其林團,很自然的,那一類的團費遠遠高出晴天團。

除了最後兩天在莫斯塔爾和塞拉耶佛的晚餐,大家都覺得沒有特色外,其他都挺值得回味,不只菜式多變,有時餐廳所在地也很有價值,可能鄰近古蹟或視野絕美,總之,每一餐都讓人期待。

二、每天都住很好

三、巴士舒服司機好

我們搭乘賓士巴士,特大的座位舒適寬敞,稍一不慎就睡著了,到下個景點又生龍活虎,過去,我不曾注意過交通工具對旅行的影響,但這次我有深刻的經驗,乘坐一台好車可以讓旅行省力許多。

當然,司機Branco沈穩的駕車技術也讓人非常有安全感,真的讓乘客「煞車不點頭,開車不抬頭」。

Branco是一位高大的德國人,謙恭多禮,一身筆挺襯衫加上領帶,看起來既體面又專業,據說,服裝儀容也是陳董要求的細節之一,擔任晴天的司機絕不能邋遢。

Branco要做的事情其實挺多,除了在途中與景點、餐廳、旅館聯絡,每天出入飯店也幫忙搬運和清點行李,所以在塞拉耶佛機場與他道別時,還真有點感傷。

至於各位讀者會不會遇到Branco,或者其他司機的表現是否與他旗鼓相當,這就不是我能保證的了,只能祝你好運。

最後,巴士上提供了免費的WIFI連線,收訊品質很穩定,唯有到了網路基礎建設落後的波士尼亞才無法上線。

四、行李完全不用管

這是我個人最滿意的一項,也是排名第四的好服務。

在機場集合準備出發前,晴天會發給團員印有旅行社LOGO的螢光色行李綁帶,等大家一一繫好,便去航空公司櫃臺報到,在桃園機場Check-in之後,直到最後一天在塞拉耶佛機場辦理Check-in,我個人都沒再拖過行李箱。

每天抵達飯店時,我只管直接走進大廳,等待領隊分房發鑰匙,回到房間後不久,行李也跟著送來。

第二天一早,我只需把行李放在房門口,便安心去吃早餐或上車了。

剛開始兩天還有點擔心,怕行李落下,但後來發現Branco會監督飯店方細心的清點行李,可以完全放心。

晴天旅遊的克羅埃西亞之旅Croatia

有時,司機會利用我們在景點觀光的時間,早一步將行李送到飯店,於是我們一進房間,行李已經擺在裡頭了,雖然我們從不介意等待,也理解處理行李要花時間,但是這麼有效率,會讓人產生一股備受禮遇的愉悅感。

因此,全程不用管行李,真的好輕鬆好貴族,我甚至因為這一點,不想再辛苦的自由行了。

五、好感加分小細節

在桃園機場集合時,領隊發給每人一個透明防水夾鍊袋,裡面放了護照機票和行程簡介,這麼一來我很容易收納與找到這些重要文件。

領隊Brian每晚在抵達飯店前,都會在遊覽車上就著微弱的燈光,手寫第二天的Morning Call時間、行李擺在房門的時間以及出發的集合時間,當然他一定會口頭叮嚀,但幫每一個人寫提醒小紙條,實在貼心。

天熱時,領隊會請大家吃冰淇淋,雖說羊毛出在羊身上,但是看到天氣酷熱,便靈活決定請團員吃冰的舉動,讓大家都很開心。

晴天旅遊的克羅埃西亞之旅Croatia

有些事情不該領隊做,但Brian還是幫忙把行李從輸送帶上搬下來,重點是,那已經是旅程結束回到桃園機場了,但他依然做足做滿,讓人對這家公司好感倍增。

六、人和其它的因素

旅行社的員工,也就是「人」的表現,足以影響旅客對一家旅行社的觀感。

除了老闆本人,我前前後後接觸到的晴天員工包括領隊Brian(羅毓芳,他是男生)、業務Monica以及幫助我瞭解各個景點該從哪裡拍攝最好的蕭世華,他們個個文質彬彬,親切卻毫不油膩,非常尊重你的個人空間,絕不輕易逾越,點到為止的服務,很對我的味兒。

反倒是陳董告訴我,這樣的領隊頂多拿到70分,那種嘴很甜很會哄客人開心的領隊才會得到100分,但是,我不要那樣的人。

事後我才知道,Brian、Monica、蕭世華分別來自財會界、文教業以及高科技產業,來晴天發展,純粹是熱愛旅遊,想從事讓自己開心的工作。這個動機,也造就出晴天與眾不同的氣質,換個角度,這群曾在別的領域做得有聲有色的人,卻願意選擇晴天,我自然會想知道陳依福有何過人之處。

這一點,我從兩個人的口中,拼湊出部分答案。

晴天旅遊的克羅埃西亞之旅Croatia

第一位是在十六湖國家公園時,遇上帶領晴天另外一團的領隊藍先生。

他告訴我,陳董待人和善,為人慷慨,加上出團量穩定,所以他很樂於當晴天的領隊。

另外一位則是司機Branco,我刻意訪問了不同國籍的員工,沒想到,德國駕駛也給了趨近的答案。

根據他們的回答,有兩件事情值得進一步說明:

晴天旅遊的克羅埃西亞之旅Croatia

第一件是「慷慨」。

陳董規定司機住宿的地點必須和客人相同。

意即客人如果下榻五星級飯店,司機也住同一間飯店,他認為安全第一,司機睡得好精神自然好。

坊間許多旅行社為了控制成本,會安排司機在偏遠的廉價旅館過夜,扣除往返時間,司機真正休息的時間並不充裕,開車時也容易恍神。

我想起2012年在南印度拍攝時,接班司機常因為沒有地方睡,縮在冰冷的車子裡抖了一宿,想想他第二天載我們長途跋涉,精神能有多好?

或許你會說,司機的住宿會反映在產品的售價上。

這我不否認,但是你寧願選一個壓榨司機的旅行社,冒著出車禍的危險上路,還是安全的返家呢?

晴天旅遊的克羅埃西亞之旅Croatia

第二件是出團量穩定。

晴天在旺季時,每個月出團量達17團(2015年),是台灣地區出團量最大的旅行社,所以他們對於當地的餐廳、酒店或景點辦公室,都維持非常友好緊密的關係。

往好處想,那些一房難求的酒店,自然會預留給晴天;

往壞處想,萬一遇上麻煩,晴天也有強大的在地資源作後盾。

當然,因為晴天有高口碑,所以不太會出現取消或跟其它旅行社併團的風險,可以確保旅遊的品質。

不過17團也太多了吧?有這麼多領隊可以動用嗎?

陳董表示人力沒有問題,而且,他立下所有領隊一定要實地走過一趟,才有帶團資格的規矩。

這其實讓我挺驚訝的,原來某些旅行社任用的領隊,是從來沒有去過當地的,那豈不跟旅客們一樣陌生?

晴天旅遊的克羅埃西亞之旅Croatia

結論

最後,讓我把文章導回陳依福吧。

他在成立晴天旅行社的第二天,又去申請了「晴天文化出版社」的營利事業登記證,因為,出書也是他的夢想之一,他辦過攝影展,更常贊助攝影師前往國外拍攝,這根本是文化人才有的心態嘛!

所以,回顧這趟旅程,是我走進了陳依福所構築的旅遊烏托邦,什麼細節該講究,什麼福利該堅持,他甚至擔心劣質奧客會影響團內其它好客人的心情,而一再要求業務嚴選客人。

此外,一個國家他會親自走上個七、八趟,沒找出最獨特的路線是絕對不會賣的,這一切的一切,都出自他個人美感的落實與意志力的貫徹,「就是要不一樣」也為晴天旅行團打造出高質感的風格。

晴天旅遊的克羅埃西亞之旅Croatia

這趟旅程讓我非常欣賞他的商業品格,進而想推薦給我的讀者,遂問起,如果讀者以夏金剛朋友的身份來晴天報名,可以給些折扣嗎?

他面色為難的說,可能沒辦法也,因為我要保護其它客人的權益,而且我的團絕對值得。

我希望陳依福能夠一直這樣下去,堅持他的高品質與熱情。

註記

這篇心得報告僅限於晴天旅行社克羅埃西亞、斯洛維尼亞、黑山共和國、波士尼亞與赫塞哥維納14天之旅。晴天的其它產品因為不曾體驗過,所以無法提供讀者心得報告。

金質旅遊獎的評審乃是由品保協會、觀光局、各國旅遊機構以及產業人士等多方代表所組成,評鑑標準包括行程特色、創新度、路線內容、團費合理性等細節。

本報導為商業邀約,但全文乃個人體驗之真實感受

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