十月
10
台灣之旅
認識張麗玉,你也可以無所不能
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張麗玉的困境讓人無法想像,如果她能夠改寫人生,你我為何不能?這是一個既讓人鼻酸,又振奮人心的故事…

■  文字 / 攝影:夏金剛  


【續前文】

在台灣汽車界,「張麗玉」是個如雷貫耳的名字,一位讓人肅然起敬的銷售天后。

但是,她卻有一個讓現代人難以想像的成長背景。

國中整整三年,張麗玉只有一套衣服。

每天放學的第一件事,就是洗制服。

這一天,她不能馬上洗衣,因為等會兒老師要來做家庭訪問。

可是,老師一看到她家是幢搖搖欲墜的茅草房,遂請父母出門來談。

張麗玉在校成績優異,老師此番是為了說服父母讓她升學而來。

無奈的是,張家負擔不起女兒的高中學費,且已安排她去工廠上班,貼補家用。

其實,早在數年之前,張麗玉還在讀小學的時候,就意識到家裡有多窮。

由於沒錢安裝自來水設備,所以她得在入夜後抱著水管,去鄰居家取水。

六零年代的花蓮,每家只配有一個室外水龍頭,她必須等鄰居全家洗完澡才能接水。

接完水後,體重二十多公斤的她,還得扛著將近十公斤的沈重水管,穿越一片田野才能回到家。

某天晚上,當她路過黑幽幽的竹林時,被樹葉摩擦的沙沙聲響嚇得頭皮發麻,加上又冷又累,她忽然湧出一股憤怒的心情:「為什麼我們家連喝一口水都要這麼辛苦?我將來一定不要讓家人這麼苦!」

在那個飄著雨、颳著風的冬夜,一個身形單薄的國小學生,站在田埂中間,誓言改變人生。

張麗玉熱愛攝影,她帶著我們來到她的私房景點觀賞日出


國中畢業後,出現契機,校長引介了一個遠在台北市的工作機會。

她努力說服母親,這比當女工有未來。於是,在校長的陪伴下,一起飛往台北。

那一天對15歲的張麗玉來說,印象深刻,第一次離開花蓮鳳林,第一次搭飛機,第一次吃到麵包,第一次喝到汽水。

更難以想像的是,小女孩闖蕩異鄉的行李,只有身上一套紫色短袖洋裝,腳底白襪黑鞋,一本朱自清全集以及新台幣75元。

連一件換洗衣物都沒有。

每個月工資1200元,1000元寄回花蓮,手頭只剩200元零花。饒是如此,她硬是在兩年後存夠了錢,進入育達商職,實踐她最渴望的夢想—讀書。


為求快速累積財富,育達畢業後選擇去HONDA賣車,她稟持著「替客戶著想,不計成本」的精神,獲得客人的信任與喜愛,屢創佳績,進而成為台灣第一位銷售一千輛HONDA汽車的超級業務員。

另一項罕見的紀錄是,在汽車業拿下全台業務冠軍的機率不到5%,能拿兩次冠軍者,更是不到1%,張麗玉竟然連續十三年奪冠。汽車是一個男性主導的產業,當年也是一個對女性員工較不友善的環境,請想像一下,能讓自己的名字與「汽車銷售天后」劃上等號的女性,需要承受多少苦頭,付出多大努力。

今天,張麗玉的客戶已超過4萬個,甚至客戶的下一代也來找她的團隊服務,她的身份不再是業務員,而是HONDA台灣經銷商的董事長,當年,日本總社只因為張麗玉的努力,便將HONDA經銷權給了她。

她的團隊,即便歷經金融海嘯、福島地震、泰國水災的打擊,也一如她百折不撓的鋼鐵意志,屹立不搖。

隨著公司穩定,閒不下來的張麗玉又投入全新冒險,她現在是花蓮「立閣人文旅店」的董事長。


上一篇文章,我分析了立閣受到國際肯定的競爭優勢,但是和董事長聊完以後發現,立閣的奢華與貼心,其來有自,完全反映出張麗玉的生存哲學、事業之道。

在茅草屋裡長大,讓她從小就渴望居住的安全性。

因此,她申請的是旅館執照,所有建築及設備均符合觀光旅館及設備標準之規定。

如此一來,太魯閣附近的住宿選擇,除了民宿以外,還多了一間通過嚴格法規審核,提供旅客安全無虞的觀光旅館。

再者,張麗玉「替客戶著想,不計成本」的經營哲學,也在立閣發揮到淋漓盡致。

她替年長的旅客著想,爬完太魯閣回房洗澡時,可能會受寒,為此特地在浴室加裝了暖風機。

曾有專業旅館經理人來參觀,看到她在每間房安裝免治馬桶,而忍不住勸她:「董事長,妳這樣一定會虧本的啦!」

大飯店的質感,民宿的價格

為了呈現花蓮的氣味,浴室天花板、床頭板都採用了清香的香杉木

不計成本的在每間客房安裝免治馬桶


張麗玉笑稱自己是旅館門外漢,所以不懂投資報酬率,只想給客人最好。

因此,一走進立閣大廳,放眼所及都是昂貴建材,壁面採用優雅的灰洞石如立霧溪石子、地板鋪設義大利進口地磚、百年原木家具,這時,我忽然想到房價才三千多,便忍不住說:「董事長,妳這樣一定會虧本的啦!」

難怪有外國旅客住過之後努力分享,還寫著:「千萬不能讓這樣的旅店消失。」

大廳地板上,可以找到魚蝦貝類的化石喔


除了安全、不計成本的硬體設施外,在軟體上,張麗玉要求員工對於旅客的詢問,務必知無不言,言無不盡。

詳盡的解說給了初來乍到的旅客,精神上的安全感。

24小時供應咖啡和茶,隨處可坐的大廳,彷若峇里島風情的千坪花園,產地直送餐桌的新鮮料理,親切多禮的服務,凡此種種,都瀰漫了一股濃郁的民宿風情,像是旅途中的家,溫馨又自在。

窮苦的前半生,造就她惜福感恩的特質,更樂於助人,所以她積極發掘在地小農或原住民藝術家,既施以援手,也為自己的餐食與賣店換來難以取代的特色。


蘇花公路曾經是張麗玉的歸鄉路,一回花蓮,第一個遇到的鄉鎮便是「新城」。

因此,她選址新城,這麼一來,立閣在視覺上剛巧矗立於太魯閣大橋正中央,成了南下花蓮的旅客的第一印象,。

開車從北部來到花蓮的遊客,立閣是你對花蓮的第一印象


在瞭解了張麗玉的奮鬥歷程,我再沒有辦法將立閣看做一家普通旅店。

一個一無所有卻滿載而歸的貧窮小女孩;一個赤手空拳打下江山的女人;一個只問付出不求回報的領航者;一個靠著真誠贏得長遠信任的業務員。

立閣人文旅店彷彿一座地標,就像每間客房都可以享有的日出一般,輝映著「希望」和「無所不能」的燦爛光芒。

新城101,地理位置優越,精華美景盡收眼底


後記

清晨,張麗玉帶我們前往她的私房海灘欣賞日出。

近距離觀察這位車界傳奇人物,只覺得她超級親切,總是堆了滿臉笑容,讓人毫無防備,忍不住就想對她掏心掏肺。

而且,她雖然是花蓮人,景點也是她熟悉的地方,但是從頭到尾她都難掩興奮,好像第一次看到這麼美麗的景色,不斷哇哇讚嘆好棒。

我想,她是真的很愛很愛花蓮。

這趟難得的「跟著董事長遊花蓮」,讓我深切感受到她的熱情、精力與意志,再加上逆轉人生的精彩故事,我不誇張,真的感覺自己彷彿被灌了頂,能量飽滿。

謝謝董事長,謝謝您的分享,我很榮幸,滿載而歸。


立閣人文旅店 LIIKO HOTELS

訂房專線:03-861-1969

旅店地址:花蓮縣新城鄉新城村新興路63號 

旅店官網http://www.liikohotels.com.tw/

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