在台灣汽車界，張麗玉是個如雷貫耳的名字，一位讓人肅然起敬的銷售天后。
但是，她卻有一個讓現代人難以想像的成長背景。
國中整整三年，張麗玉只有一套衣服。
每天放學的第一件事，就是洗制服。
這一天，她不能馬上洗衣，因為等會兒老師要來做家庭訪問。
可是，老師一看到她家是幢搖搖欲墜的茅草房，遂請父母出門來談。
張麗玉在校成績優異，老師此番是為了說服父母讓她升學而來。
無奈的是，張家負擔不起女兒的高中學費，且已安排她去工廠上班，貼補家用。
其實，早在數年之前，張麗玉還在讀小學的時候，就意識到家裡有多窮。
由於沒錢安裝自來水設備，所以她得在入夜後抱著水管，去鄰居家取水。
六零年代的花蓮，每家只配有一個室外水龍頭，她必須等鄰居全家洗完澡才能接水。
接完水後，體重20多公斤的她，還得扛著將近10公斤的沈重水管，穿越一片田野才能回到家。
某天晚上，當她路過黑幽幽的竹林時，被樹葉摩擦的沙沙聲響嚇得頭皮發麻，加上又冷又累，她忽然湧出一股憤怒的心情：「為什麼我們家連喝一口水都要這麼辛苦？我將來一定不要讓家人這麼苦！」
在那個飄著雨、颳著風的冬夜，一個身形單薄的國小學生，站在田埂中間，誓言改變人生。
15歲帶著75元獨自上台北打拼
國中畢業後，出現契機，校長引介了一個遠在台北市的工作機會。
她努力說服母親，這比當女工有未來。於是，在校長的陪伴下，一起飛往台北。
那一天對15歲的張麗玉來說，印象深刻，第一次離開花蓮鳳林，第一次搭飛機，第一次吃到麵包，第一次喝到汽水。
更難以想像的是，小女孩闖蕩異鄉的行李，只有身上一套紫色短袖洋裝，腳底白襪黑鞋，一本朱自清全集以及新台幣75元。
連一件換洗衣物都沒有。
每個月工資1,200元，1,000元寄回花蓮，手頭只剩200元零花。饒是如此，她硬是在兩年後存夠了錢，進入育達商職，實踐她最渴望的夢想—讀書。
為求快速累積財富，育達畢業後選擇去HONDA賣車，她稟持著「替客戶著想，不計成本」的精神，獲得客人的信任與喜愛，屢創佳績，進而成為台灣第一位銷售1,000輛HONDA汽車的超級業務員。
另一項罕見的紀錄是，在汽車業拿下全台業務冠軍的機率不到5％，能拿兩次冠軍者，更是不到1％，張麗玉竟然連續13年奪冠。
汽車是由男性主導的產業，早年也是一個對女性員工較不友善的環境，請想像一下，能讓自己的名字與「汽車銷售天后」劃上等號的女性，需要承受多少苦頭，付出多大努力。
今天，張麗玉的客戶已超過4萬個，甚至客戶的下一代也來找她的團隊服務，她的身份不再是業務員，而是HONDA台灣分公司的第一家經銷商博達汽車的董事長，當年，日本總社只因為張麗玉的努力，便將HONDA經銷權給了她。
她的團隊，即便歷經金融海嘯、福島地震、泰國水災的打擊，也一如她百折不撓的鋼鐵意志，屹立不搖。
上一篇文章，我分析了立閣受到國際肯定的競爭優勢，但是和董事長聊完以後發現，立閣的奢華與貼心，其來有自，完全反映出張麗玉的生存哲學、事業之道。
在茅草屋裡長大，讓她從小就渴望居住的安全性。
因此，她申請的是旅館執照，所有建築及設備均符合觀光旅館及設備標準之規定。
如此一來，太魯閣附近的住宿選擇，除了民宿以外，還多了一間通過嚴格法規審核，提供旅客安全無虞的觀光旅館。
再者，張麗玉「替客戶著想，不計成本」的經營哲學，也在立閣發揮到淋漓盡致。
她替年長的旅客著想，爬完太魯閣回房洗澡時，可能會受寒，為此特地在浴室加裝了暖風機。
曾有專業旅館經理人來參觀，看到她在每間房安裝免治馬桶，而忍不住勸她：「董事長，妳這樣一定會虧本的啦！」
替客戶著想，不計成本
張麗玉笑稱自己是旅館門外漢，不懂投資報酬率，只想給客人最好。
因此，一走進立閣大廳，放眼所及都是昂貴建材，壁面採用優雅的灰洞石如立霧溪石子、地板鋪設義大利進口地磚、百年原木家具，這時，我忽然想到房價才4,000元起，便忍不住說：「董事長，妳這樣一定會虧本的啦！」
難怪有外國旅客住過之後努力分享，還寫著：「千萬不能讓這樣的旅店消失。」
除了安全、不計成本的硬體設施外，在軟體上，張麗玉要求員工對於旅客的詢問，務必知無不言，言無不盡。
詳盡的解說給了初來乍到的旅客，精神上的安全感。
24小時供應咖啡和茶，隨處可坐的大廳，彷若峇里島風情的千坪花園，產地直送餐桌的新鮮料理，親切多禮的服務，凡此種種，都瀰漫了一股濃郁的民宿風情，像是旅途中的家，溫馨又自在。
蘇花公路曾經是張麗玉的歸鄉路，一回花蓮，第一個遇到的鄉鎮便是「新城」。這麼一來，立閣人文旅店在視覺上剛巧矗立於太魯閣大橋正中央，成了南下花蓮的旅客的第一印象。
在瞭解了張麗玉的奮鬥歷程，我沒有辦法再將立閣看做一家普通旅店。
一個一無所有卻滿載而歸的貧窮小女孩；一個赤手空拳打下江山的女人；一個只問付出不求回報的領航者；一個靠著真誠贏得長遠信任的業務員。
立閣人文旅店彷彿一座地標，就像每間客房都可以享有的日出一般，輝映著「希望」和「無所不能」的燦爛光芒。
後記
清晨，張麗玉帶我們前往她的私房海灘欣賞日出。
近距離觀察這位車界傳奇人物，只覺得她超級親切，總是堆了滿臉笑容，讓人毫無防備，忍不住就想對她掏心掏肺。
而且，她雖然是花蓮人，景點也是她熟悉的地方，但是從頭到尾她都難掩興奮，好像第一次看到這麼美麗的景色，不斷哇哇讚嘆好棒。
我想，她是真的很愛很愛花蓮。
這趟難得的「跟著董事長遊花蓮」，讓我深切感受到她的熱情、精力與意志，再加上逆轉人生的精彩故事，我不誇張，真的感覺自己彷彿被灌了頂，能量飽滿。
謝謝董事長，謝謝您的分享，我很榮幸，滿載而歸。
本報導為商業邀約，但全文乃個人體驗之真實感受