玄彬迫降台北的貴賓通道:桃園機場神秘的第三航廈

by kingkong
環宇商務中心Huan Yu VIP Terminal

總算降落了…

飛機還在高速滑行,安全帶的指示燈也亮著,春嬌卻已迫不急待的掏出手機,在Line上輸入:「到了!」

過不到一秒鐘,手機便傳來志明的回覆:「終於…」

春嬌感到一陣甜蜜,男友一定守在手機旁等我的訊息吧!指尖撫著志明句尾的愛心符號抒出了一口氣,是啊,終於…

紐約留學一年,終於回來了;飛行12小時,終於降落了。

一想到再過半小時就可以看見久別的情人,心臟像熱戀之人一樣噗通噗通的跳著。

好不容易等商務艙的客人走完,後方經濟艙才慢慢開始往前挪,她走出機門時,看見一位穿著深色制服的女性站在空橋,笑容滿盈的舉著寫了自己姓名的牌子。

春嬌緩下腳步,只見女子主動靠近她:「春嬌小姐您好,歡迎回家,我是來接您的。」

「接我?」她瞄了一眼女生胸前的名牌,寫著Nikky。

Nikky身旁穿西裝的男子,伸手接過了她的隨身背包,然後向春嬌比了一個「這邊請」的手勢。

沒想到,這一男一女並沒有跟著人潮走,而是開了另一道門,帶春嬌下了樓梯走到停機坪,然後請她坐進在飛機下方等候的黑色豪華禮車裡。

禮車在空曠的停機坪上,毫無阻礙的行駛著。

車窗外一架又一架飛機、地勤的機具、工作人員都是春嬌從來沒看過的機場風景,她的疑惑來到了最高點,這些地方,一般人可以進來嗎?

三分鐘後,轎車停在一棟建築物前,司機幫她開了車門,Nikky則繼續引領她進入建築物,在走廊盡頭上了部電梯,電梯門一打開,春嬌眼睛一亮,這完全是另外一個世界嘛,彷彿來到五星級酒店,裝潢風格低調奢華,而且,志明竟然捧著一束花站在眼前!

「你怎麼會在這裡?你不是應該在機場大廳接我?」春嬌又驚又喜的問著。

志明一把將春嬌擁入懷中,溫柔的說:「我不希望寶貝坐了這麼久的飛機,還要一個人辛苦的排隊通關、提領行李,所以我擅自決定讓妳走『貴賓禮遇通關』的服務…而且啊,我也沒有辦法再忍半個小時,我想馬上見到妳。」

春嬌走的路線,跟所有造訪台灣卻又不願意輕易曝光的國際巨星一模一樣,看到這裡,也許你想問志明和春嬌是誰?

其實,他倆誰也不是,現在,只要願意付費,任何人都可以享受和國際巨星、政壇領袖、大企業家同等規格的禮遇通關服務,至於費用的問題我晚點透露,咱先來聊聊這個服務是怎麼一回事。

桃園機場神秘的第三航廈

說來也許你不相信,一直到2011年之前,台灣都還沒有機場貴賓禮遇通關的專屬設施與服務。

要不是央行總裁彭淮南在某一年出訪斯里蘭卡時,在該國機場享受了禮遇通關的接待後,才驚覺家鄉的國際機場竟然沒有像樣的禮賓服務,遂向時任交通部長的毛治國提出建議,經過幾年的籌備與建設,「環宇商務中心」正式在2011年11月1日誕生。

從這一天起,桃園國際機場總算有個體面專業的地方接待來往台灣的重要貴賓,進而提升我國的國際形象。

環宇商務中心位在第一航廈和第二航廈中間,塔台的正對面。

下高速公路走機場道路,到第一航廈再迴轉,沿著兩航廈間的Skytrain軌道,就可以看見專屬的入口崗哨。

崗哨平常空無一人,唯有預約禮遇通關的客人抵達時,航警局才會派員前來審核。

進入環宇的人和車,都要在至少3小時前提出申請,申請時,人要提供身份證影本,車要提供車號車型顏色,實際進入中心時,則需出示身份證正本,經航警局確認無誤後換上臨時證,方得放行。

車子進入管制區後,就來到環宇商務中心的主建築。

從下車這一刻起,貴賓再也碰不到行李箱了,除了有人幫你拎著之外,包括將箱子搬上X光機的輸送履帶,辦理行李寄掛等都由專人幫你處理,相當尊貴。

環宇的一樓,是整套禮遇通關服務最菁華的區域。

這裡有和桃機兩座航廈相同功能的通關設施與作業連結,舉凡航空公司櫃臺、安檢、X光機、金屬探測門、移民署均一應俱全,貴賓在不到30坪的空間裡一次辦完一關四檢(海關、移民署、安全、防疫檢查),既不用排隊也不用長途跋涉,加上動線規劃順暢,旅客可以在3分鐘之內完成。

正常通關手續約需20至30分鐘,環宇幾乎只要1/10的時間,所以貴賓在班機起飛前40分鐘抵達環宇商務中心都還來得及。

辦完通關手續,如果距離班機起飛還有段時間的話,貴賓可以搭乘有安全控管的電梯上到二樓或三樓,舒服的休息一下。

二樓有一個開闊的交誼廳以及多間私人包廂,包廂分為2人、4人與12人,包廂內有沙發、電視以及獨立的廁所,包廂的門可由內上鎖,旅客能確保不被打擾,直到登機前,禮賓人員才會來按門鈴做提醒。

以上是環宇商務中心的空間設施。

每位客人一坐定後,環宇就會送上迎賓盤。盤內放了水果、甜點與熱茶,水果肯定經過精挑細選,每一種都好甜好甜。

由於環宇希望將台灣的飲食文化呈現給往來台灣的貴客,因此甜點多以鳳梨酥、蛋黃酥一類代表台灣的糕餅為主。

既然說到文化傳遞,我一定要推薦環宇的餐點,打開菜單你會發現滿滿的台式風情,牛肉麵、炒米粉、鹹粥、湯包、大腸麵線、筒仔米糕、新竹貢丸米粉湯、蔥油餅,簡直像是把整座夜市小吃搬進了機場。

桃園機場VIP貴賓禮遇通關服務|環宇商務中心

環宇一開始也曾計畫供應西式或日本料理,但考量到自己扮演台灣的門面或貴客離台的最後印象,理應靠著台灣的飲食文化,驚艷訪客的舌尖,所以,端出台灣最有名的小吃顯然是最符合的做法。

某位香港天王來台打片,在他入境的時候,環宇禮賓人員問他要不要來碗牛肉麵,巨星婉謝了,因為台灣接待方安排了三家知名牛肉麵店,等等就要去吃。

第二天,巨星結束旋風行程準備離台,這次環宇直接送上牛肉麵,天王嚐了之後說,以後來台灣只要安排你們一家就行了,還很開心的指定那位堅持要他吃麵的「褚安晴」副理送他上登機門。

我實際嚐了幾道,不但美味,而且道地,最重要的是,每道料理都是現點現做,所以上桌時都是熱騰騰的。

除了餐點美味,我覺得環宇提供給客人的服務真是無微不至。

從崗哨開始,就有一人陪同航警協助客戶做證件交換,一人負責指揮交通,一人負責提行李,三位負責運務作業的男士,之後還會開車載送客人到登機門。

另有三位女性禮賓人員,一個是全程陪同,與客戶形影不離的主禮賓;兩位副禮賓,則幫忙主禮賓打點客戶的任何要求,像是通關、退稅、換匯,甚至是購物。

其它人力還包括廚師和吧臺交誼廳的外場服務人員,算起來一共有八個人,他們分工細膩又通力合作,共同為客戶交織出一張無所不能的服務網絡。

桃園機場VIP貴賓禮遇通關服務|環宇商務中心

說到購物,使用環宇商務中心的消費者,真的可以過足當大老爺大小姐的癮。

你有三種購物方式可以選擇:第一種,禮賓人員開著電動高爾夫球車載你逛免稅店;

第二種、如果不想拋頭露面,那你可以直接開口說出想要什麼,讓禮賓人員去幫你買回來;

至於最後一種,稍微有點誇張,精品業者直接把貨品送到環宇你所在的包廂裡,譬如你想買珠寶、愛瑪士包包、寶格麗圍巾都行,各家免稅商店的銷售人員會一一展示讓你挑選。

其實,在整個採訪過程中,我把自己調整為一個觀察員,實地看看環宇商務中心是否真能代表台灣招待貴賓?

每位員工的態度都戰戰兢兢,親切有禮,笑容可掬,那種關懷客人的態度,願意為客人多做點什麼的熱情溢於言表,幾乎讓你直接看見了他的真心,光是貼身管家三不五時就來問我要不要吃點什麼喝點什麼,這樣根本已經達到國外六星級飯店的服務水準了。

為了照顧來台的各國貴客,目前的服務陣容中擁有全日文、全韓文,以及諳法語、德語的禮賓人員,這樣可以讓不熟英文又初次造訪台灣的旅客,能得到友善的對待,更完整的資訊交流,進而獲得安全感。

然而,環宇商務中心可不是一步到位,他們是台灣第一家執行禮遇通關業務的單位,所以和相關公部門、航空公司的合作,照顧客人的服務流程等等,都是第一次,完全沒有可供學習參考的對象,必須一切靠自己研發改善,成立三年來當然也曾遭遇客戶的批評與指教,但這些歷練也造就出環宇今天可以把所有環節都顧得面面俱到,怎麼樣可以讓通關的速度更快?怎麼樣可以讓客人感覺更尊貴?怎麼樣可以讓餐飲更好吃?

在環宇內部有一本「一百大客戶秘笈」,裡面詳細記錄了每位老主顧的背景資料,而且資料庫還不斷擴充,因為每個禮賓人員在送走客人後都要寫報告,甚至像某位客人的奇異果汁要幾顆綠的加幾顆黃的之類極為瑣碎的小事,也必須翔實記錄傳承下去。同時,這些不起眼小事,將會成為每個月中心內部的考試題目,這表示,通過考驗的工作人員都對客人瞭若指掌,嚴格訓練的成績就是讓客人獲得「賓至如歸」的服務。

此外,雖然工作地點在環宇這棟三層樓的建築裡,但是他們每個人對於整座機場都摸得通透,因為環宇的服務貴在效率,所以發生任何事件都必須在最短的時間內解決,該跟那個單位協調或取得支援,什麼機坪在哪裡、各種地勤作業、海關退稅流程、移民署證照查驗、什麼樣的客人進來需要什麼樣的證照,這些知識都完全具備,像是開電動車載送客人的運務組,熟知哪家精品店在哪個位置是最基本的,他們連各家班機起降的尖離峰時間該走哪條捷徑,到哪個登機門的最短距離也都清清楚楚,所以我真的覺得他們才是道地的「桃園機場人」。

費用

讓我們回到志明和春嬌的故事。

事實上,這是我在現場非常好奇的部分。我們已經知道環宇的一樓可以很流暢的完成出境通關手續,但是入境呢,用什麼辦法讓客人在下了飛機以後在短短六到十六分鐘之內就可以離開環宇商務中心?這簡直快到不可思議啊!

志明在春嬌的班機降落前三個小時,才向環宇預約了禮遇通關的服務。班機降落三小時前,是環宇接受預約的最後時限。

志明把春嬌的身份與航班資料提供給環宇,環宇便啟動前製作業,開始和航空公司聯絡,告知春嬌搭這班機,請幫我查詢她的行李,之後,航空公司會直接發行李牌,同時通知地勤公司,請對方注意飛機降落台灣後,這一件行李要額外撈出來,在上轉盤之前就先攔截它,送到環宇。

現在你清楚這個神奇的流程了吧?

由於春嬌有托運的大行李,要稍做等待,所以他們待在私人包廂裡纏綿了16分鐘才離開(合理推測),如果客人只有隨身行李的話,最快6分鐘就可以離開了。

那麼,使用禮遇通關的服務到底要花多少錢?

除了享用SPA需要支付芳療師額外的費用,所有在文中提到的餐食水酒、包廂、上停機坪接送機、BMW禮車至桃園高鐵站接送、電動車載你去免稅商店購物等等,全都不用再額外付費。

一個人單趟是9,800元,來回是17,000元。 

(此乃2015年的費用,詳細價格請打服務專線+ 886-3-393-2525或臺灣區免付費服務電話0800-268-999或傳真至+ 886-3-393-1199或Email到service@hyvip.com.tw聯絡環宇服務人員。)

乍聽之下也許昂貴,我給各位一個參考,北京機場也有禮遇通關,他們稱之為「要客服務」,顧名思義是重要的客人,他們只提供半套服務,客人一樣要排隊,也沒有私人包廂或貼身管家,要價一個人一萬人民幣,將近5萬台幣。

相較之下,台灣的機場禮遇通關服務,在亞洲各國裡是數一數二便宜的,對於富裕的商務客來說真的沒多少,畢竟,節省時間增加效率才是最寶貴的,我自己更喜歡那份特權與尊貴的虛榮感。

我建議任何人都該至少體驗一次在航廈裡面坐電動車的快感,沿路都可以感受到群眾射來的羨慕眼光,唉唷,連皮膚都隱隱作痛呢。

那志明呢?

他屬於接機陪同人,活動範圍只能待在環宇中心裡面,不能前往停機坪或登機口接機,這樣的服務要支付2,000元,第二位以上的陪同人,每位只要支付1,000元,當然,所有陪同人都可以盡情享受環宇商務中心內的所有服務。所以他這場愛的驚喜,一共花費9,800元+2,000元。

從收費這件事情,我又再次感受到咱台灣人純樸不愛計較的個性,就是一個勁兒的想對客人好,不斷努力充實自己的服務,但卻不問成本,只求真心付出,害我好幾次搖著安晴副理的肩膀大聲說:「太便宜了啦!為什麼這也不收費那也不要錢?」

別以為只有禮遇通關的服務,他們還會為客戶量身打造各種驚喜,製造出電影般的浪漫劇情,所以,幾乎使用過環宇商務中心的客人,都會一試成主顧,在此,我真的很希望盡一己之力,推廣禮遇通關的服務,一個純正台灣生產,卻可以打動全球金字塔尖客人的驕傲產品。

桃園機場VIP貴賓禮遇通關服務|環宇商務中心

■  演出:天堂鳥   ■  妝髮:Olivia Lotus

本報導為商業邀約,但全文乃個人體驗之真實感受

環宇商務中心官方網站

最新價格請以官網或洽服務專線:+886-3-393-2525或0800-268-999 (臺灣區免付費服務電話)

傳真至: + 886-3-393-1199

Email:service@hyvip.com.tw

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